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I NOSTRI VALORI

 

  

Affidabilità

Conseguiamo da anni livelli di servizio (SLA) di eccellenza sui principali KPI di servizio e telefonici:

FIRST CONTACT
RESOLUTION:

95,4%

(media ultimi 5 anni)

SPEED OF
ANSWER:

90,33%

(media ultimi 5 anni)

ABANDON
RATE:

3,1%

(media ultimi 5 anni)

 
  

Competenze

Le indagini che conduciamo periodicamente sulla nostra base clienti, mostrano livelli di Customer Satisfaction estremamente positivi: i clienti che si ritengono “molto soddisfatti” o “soddisfatti” sono pari almeno al 92% negli ultimi 5 anni.

 
  

Attenzione alle risorse umane

Le persone che lavorano con noi sono il nostro patrimonio più importante, per questo eroghiamo ogni anno oltre 20.000 ore di formazione.

LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE

 
Innovaway nasce nel 2014
 
 

Il Gruppo Innovaway comprende una rete di società, ciascuna delle quali fornisce un apporto specifico in termini di risorse e know-how.

Innovaway S.p.A.: opera nel settore ICT e offre soluzioni personalizzate avvalendosi di tecnologie all'avanguardia utilizzati da oltre 150 clienti, operanti nei settori che vanno dall'INDUSTRIA alla FINANZA, dal RETAIL al LUXURY, dai TRASPORTI ai SERVIZI fino alle UTILITIES e alla PUBBLICA AMMINISTRAZIONE. L’offerta di Innovaway si articola in tre Aree: IT Service Management, Information Technology e Business Process Outsourcing. Per la propria offerta di IT Service Management, Innovaway si avvale del proprio Multilanguage Service Desk unico in Italia, in grado di gestire qualunque esigenza di contatto delle aziende clienti con i propri dipendenti: dal Single Point of Contact alla gestione delle chiamate per incident o richieste di supporto, dei quali gestisce tutto il ciclo di vita fino alla risoluzione. E’ operativo 24h, 7/7 e gestisce circa 1.400.000 contatti all’anno. Le prestazioni si estendono dal call dispatching fino al supporto onsite, passando attraverso l’Help desk 1°, 2° e 3° livello, la Governance avanzata, e il Fleet management.

Innova s.r.l.: offre servizi di consulenza software mediante l’ideazione, la progettazione e la produzione di applicativi Internet, ed assistenza sistemistica di I e II livello. Inoltre, grazie alle competenze di system integration, si occupa di progettazione, realizzazione e gestione di sistemi informatici aperti all’interconnessione con soluzioni di TLC.

Innovaway Albania Sh.p.k.: nasce a giugno del 2015 con la volontà di voler costituire una sede operativa, per poter rispondere ancora più efficientemente alle richieste del mercato, non solo per il Service Desk ma anche per opportunità di Business Process Outsourcing. Con una sede operativa di 1000 mq, dotata di 149 postazioni con una sala ced con ups, una sala corsi, auditorium e sala per videoconferenze, garantisce la business continuity e disaster recovery tra le sedi del gruppo.

P&A solutions: di cui Innovaway ha acquisito il 50% del capitale, è un’azienda specializzata in gestione, sviluppo e progettazione SAP. ll Gruppo Innovaway, ha così ampliato la propria offerta con servizi di supporto su piattaforme applicative di sistemi SAP che permettono di gestire in modo integrato i processi.

Il Gruppo Innovaway comprende una rete di società
Le sedi di Innovaway

Sede Legale:
Via Giovanni Porzio n°4 Centro Direzionale Is.G1, 80143 Napoli

Sede Operativa:
Centro Polifunzionale di Soccavo, viale Adriano snc, 80126 Napoli
Ph./T.: +39 081.0346100 Fax: +39 081.0346101
email: info@innovaway.it

Sede Legale e Operativa:
Viale E.Forlanini 21/23, 20134 Milano
Ph./T.: +39 02.45374501 Fax: +39 02.45374500

Sede Operativa:
Via Ostiense, 131/L c/o Centro Argonauti scala B 8° piano, 00154 Roma
Ph./T.: +39 06.45474060 Fax: +39 06.5474069

Sede Operativa:
Località Campo – Zona industriale snc, 88040 Settingiano
Ph./T.: +39 0961.1910480

Sede Commerciale:
P.za Europa n°31, 90146 Palermo
Ph./T.: +39 091.7481360 Fax: +39 091.7481201

Sede Legale e Operativa:
Rr Jordan Misja, Pallatet Gener 2, Objekti D kt 1, ap. 1
Ph./T.: +355 4 4509012 Fax: +355 4 4509011
email: info@innovaway.it

 

Il profilo dei nostri 600 dipendenti è un ulteriore indicatore della professionalità e del dinamismo con cui lavoriamo

35 ANNI
ETÁ MEDIA

55%
DONNE

63%
LAUREATI

14%
MADRELINGUA

 

La formazione continua che eroghiamo ai nostri dipendenti è finalizzata anche al conseguimento di certificazioni professionali su metodologie e servizi.

  • MICROSOFT
  • ORACLE DATABASE
  • TIBCO
  • GIS
  • CISCO
  • JAVA
  • IFPUG
  • COSMIC
  • PROFESSIONAL SCRUM MASTER I
  • UML
  • IBM
  • GENESYS
  • VMWARE
  • AIRWATCH
  • CITRIX
  • PMI
  • ITIL
  • SAP
  • ANDROID
  • IOS
  • WINDOWS MOBILE
  • SOA
  • MICROSOFT ERP
  • SOPHOS
  • RED HAT
  • LINUX
  • LIFERAY
  • RETAILPRO

Le nostre certificazioni aziendali:

  • ISO 9001:2008 Quality Management System (EA33 Tecnologia dell'informazione; EA35 Servizi professionali d'impresa)
  • ISO 14001:2004 Sistema di Gestione Ambientale
  • ISO/IEC 27001:2013 Information Security Management Systems
  • ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management
  • IQNET Management System
  • SQS
  • Certificazione IQNET Management SystemCertificazione SQS
 

I nostri due Learning Center (SAP Academy e Java Academy) permettono di arricchire le competenze specialistiche interne e rappresentano una risorsa strategica per la valorizzazione del nostro patrimonio umano, culturale e professionale. Le Academy consentono di soddisfare anche le esigenze dei clienti in tema di formazione specialistica, attraverso un’ampia offerta formativa dedicata ai mondi SAP e Java.

SAP ACADEMY by INNOVAWAY
JAVA ACADEMY by INNOVAWAY


Il Gruppo Innovaway comprende una rete di società, ciascuna delle quali fornisce un apporto specifico in termini di risorse e know-how.

Innovaway S.p.A.: opera nel settore ICT e offre soluzioni personalizzate avvalendosi di tecnologie all'avanguardia utilizzati da oltre 150 clienti, operanti nei settori che vanno dall'INDUSTRIA alla FINANZA, dal RETAIL al LUXURY, dai TRASPORTI ai SERVIZI fino alle UTILITIES e alla PUBBLICA AMMINISTRAZIONE. L’offerta di Innovaway si articola in tre Aree: IT Service Management, Information Technology e Business Process Outsourcing. Per la propria offerta di IT Service Management, Innovaway si avvale del proprio Multilanguage Service Desk unico in Italia, in grado di gestire qualunque esigenza di contatto delle aziende clienti con i propri dipendenti: dal Single Point of Contact alla gestione delle chiamate per incident o richieste di supporto, dei quali gestisce tutto il ciclo di vita fino alla risoluzione. E’ operativo 24h, 7/7 e gestisce circa 1.400.000 contatti all’anno. Le prestazioni si estendono dal call dispatching fino al supporto onsite, passando attraverso l’Help desk 1°, 2° e 3° livello, la Governance avanzata, e il Fleet management.

Innova s.r.l.: offre servizi di consulenza software mediante l’ideazione, la progettazione e la produzione di applicativi Internet, piattaforme web ed assistenza sistemistica di I e II livello. Inoltre, grazie alle competenze di system integration, si occupa di progettazione, realizzazione e gestione di sistemi informatici aperti all’interconnessione con soluzioni di TLC.

Innovaway Albania Sh.p.k.: nasce a giugno del 2015 con la volontà di voler costituire una sede operativa, per poter rispondere ancora più efficientemente alle richieste del mercato, non solo per il Service Desk ma anche per opportunità di Business Process Outsourcing. Con una sede operativa di 1000 mq, dotata di 149 postazioni con una sala ced con ups, una sala corsi, auditorium e sala per videoconferenze, garantisce la business continuity e disaster recovery tra le sedi del gruppo.

P&A solutions: di cui Innovaway ha acquisito il 50% del capitale, è un’azienda specializzata in gestione, sviluppo e progettazione SAP. ll Gruppo Innovaway, ha così ampliato la propria offerta con servizi di supporto su piattaforme applicative di sistemi SAP che permettono di gestire in modo integrato i processi.

Il Gruppo Innovaway comprende una rete di società

Innovaway è presente in Italie e Albania

Sede Legale:
Via Giovanni Porzio n°4 Centro Direzionale Is.G1, 80143 Napoli

Sede Operativa:
Centro Polifunzionale di Soccavo, viale Adriano snc, 80126 Napoli
Ph./T.: +39 081.0346100 Fax: +39 081.0346101
email: info@innovaway.it

Sede Legale e Operativa:
Viale E.Forlanini 21/23, 20134 Milano
Ph./T.: +39 02.45374501 Fax: +39 02.45374500

Sede Operativa:
Via Ostiense, 131/L c/o Centro Argonauti scala B 8° piano, 00154 Roma
Ph./T.: +39 06.45474060 Fax: +39 06.5474069

Sede Operativa:
Località Campo – Zona industriale snc, 88040 Settingiano
Ph./T.: +39 0961.1910480

Sede Commerciale:
P.za Europa n°31, 90146 Palermo
Ph./T.: +39 091.7481360 Fax: +39 091.7481201

Sede Legale e Operativa:
Rr Jordan Misja, Pallatet Gener 2, Objekti D kt 1, ap. 1
Ph./T.: +355 4 4509012 Fax: +355 4 4509011
email: info@innovaway.it


Il profilo dei nostri 600 dipendenti è un ulteriore indicatore della professionalità e del dinamismo con cui lavoriamo

35 ANNI
ETÁ MEDIA

55%
DONNE

63%
LAUREATI

14%
MADRELINGUA


La formazione continua che eroghiamo ai nostri dipendenti è finalizzata anche al conseguimento di certificazioni professionali su metodologie e servizi.

  • MICROSOFT
  • ORACLE DATABASE
  • TIBCO
  • GIS
  • CISCO
  • JAVA
  • IFPUG
  • COSMIC
  • PROFESSIONAL SCRUM MASTER I
  • UML
  • IBM
  • GENESYS
  • VMWARE
  • AIRWATCH
  • CITRIX
  • PMI
  • ITIL
  • SAP
  • ANDROID
  • IOS
  • WINDOWS MOBILE
  • SOA
  • MICROSOFT ERP
  • SOPHOS
  • RED HAT
  • LINUX
  • LIFERAY
  • RETAILPRO

Le nostre certificazioni aziendali:

  • ISO 9001:2008 Quality Management System (EA33 Tecnologia dell'informazione; EA35 Servizi professionali d'impresa)
  • ISO 14001:2004 Sistema di Gestione Ambientale
  • ISO/IEC 27001:2013 Information Security Management Systems
  • ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management
  • IQNET Management System
  • SQS
  • Certificazione IQNET Management SystemCertificazione SQS

I nostri due Learning Center (SAP Academy e Java Academy) permettono di arricchire le competenze specialistiche interne e rappresentano una risorsa strategica per la valorizzazione del nostro patrimonio umano, culturale e professionale. Le Academy consentono di soddisfare anche le esigenze dei clienti in tema di formazione specialistica, attraverso un’ampia offerta formativa dedicata ai mondi SAP e Java.

SAP ACADEMY by INNOVAWAY
JAVA ACADEMY by INNOVAWAY

I NOSTRI PARTNER

Collaboriamo stabilmente con alcuni dei principali player del mondo ICT per realizzare progetti congiunti, sia in Italia che all’estero:

I NOSTRI NUMERI

Cerchiamo ogni giorno di migliorarci per raggiungere sempre nuovi traguardi

 

serviamo oltre 150 clienti

 
Innovaway serve oltre 150 clienti
 
Innovaway cresce del 15% anno su anno

Siamo cresciuti di oltre
il 15% anno su anno
negli ultimi 4 anni

Innovaway crea posti di lavoro

Creiamo
costantemente
nuovi posti di lavoro

Innovaway opera in oltre 100 paesi nel mondo

Operiamo
in oltre 100
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Innovaway eroga servizi in 25 lingue

Eroghiamo
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