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E-Commerce support

Siamo in grado di supportare gli Store online, erogando sia servizi di front-end che di back-end.

Il perimetro di servizi comprende:

  • Front-end: supportiamo il processo di acquisto attraverso service desk multilingua, chat online e video chat, fornendo le informazioni relative ai prodotti, alla disponibilità, ai tempi di consegna, alle modalità di pagamento e rimborso e curando la gestione dei reclami. Effettuiamo analisi predittive via software dei comportamenti definiti a rischio di abbandono carrello, con attivazione proattiva del supporto online;
  • Back-end: gestiamo i carrelli abbandonati, ricontattando i clienti registrati, ci occupiamo della gestione dei resi, delle spedizioni e della dogana.