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Garantia, mantenimiento y asistencia

  • Garantia:
    este servicio cubre los fallos que posiblemente se puedan producir en el uso de los productos wur se ofrecen. De este modo, nos aseguramos al cliente el correcto funcionamiento de los mismos durante el primer año de uso.
  • Mantenimiento:
    es directa para ofrecer operatividad a los sistemas, en terminos de correcto funcionamiento, adecuado a nuevas normas y reglamento que permite ofrecer mejoras a tal servicio.
  • Asistencia:
    este servicio se lleva a cabo en referencia a soluciones en uso en el cliente y se basa en canales separados y complementarios:
  • Asistencia telefonica generica:
    el cliente puede solicitar a nuestro centro de llamadas una intervención técnica o asesoramiento para resolver preguntas sencillas en tiempo real;
  • Asistencia telefonica especializada:
    el cliente que porpone al call center una quuestion tecnica o de especial complejidad, es puesto en contacto con personal tecnico especializado;
  • Asistencia remota:
    esta actividad se lleva a cabo directamente en los sistemas del cliente, con el objetivo de: diagnosticar y reparar a distancia cualquier fallo software comunicado por el usuario, realizar cualquier configuración compleja, distribuir interventos de mantenimiento;
  • Asistencia en el cliente:
    con el fin de aumentar la eficacia del servicio todas las actividades descrita en los puntos precendentes se pueden realizar aunque en el lado del cliente.