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IMAC Coordination

Somos el punto de contacto entre los proveedores de servicios de terceros (hardware, software y network) y el cliente, recibimos solicitudes de IMAC (Instalar, mover, agregar, cambiar) tanto en el lugar como de forma remota y gestionamos la ejecución en términos de planificación, envío de productos y certificación de la intervención, lo que permite una actualización continua de los "asset" del cliente.
La actividad de ejecución IMAC desde control remoto comprende:

  • Actualización de la documentación técnica
  • Soporte a los agentes del primer nivel
     

Nuestro equipo de coordinación proporciona el servicio en italiano e Inglés y con disponibilidad en función de las necesidades del cliente (por ejemplo 7x24h; 5x24h; 5x8h). El equipo es el primer punto de contacto entre los proveedores de servicios y el cliente por problemas de HW y SW de clientes, servidores, red o móviles.

El equipo de IMAC Coordination se ocupa de:

  • Recepción de solicitudes de intervención IMAC ya sea on-site o de forma remota; creación de órdenes de trabajo, planificación de las actividades de acuerdo con los usuarios y representantes de IT del cliente, lanzamientos de productos y licencias de software, realización del check final de la operación;
  • Certificación de las actividades de creación y cambio de usuarios (Identity & Access Management);
  • Follow up de las incidencias “pending” y de los recordatorios a los proveedores de terceros;
  • Actualización continua de los datos de “asset” y suministro de informes analíticos de las intervenciones por proveedor.