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Incident e Problem management

Para un servicio en el cual la calidad y el costo son factores estratégicos, el apoyo de nuestros operadores de 1º y 2º nivel està disponible los 7 días de la semana, 24 horas al dìa. De esta manera podemos restaurar las funciones normales del servicio lo mas rápidamente posible, minimizando así los efectos negativos del problema y asegurando el mantenimiento de los niveles de servicio.

El alcance de los servicios incluye:

  • “How to use”;
  • Asistencia a la resolución de averías o fallas relacionadas con los componentes de hardware y software;
  • Account Administration (reset password y unlocked user/session);
  • Soluciòn de problemas de red (LAN, Intranet, Internet) para los lugares de trabajo (workplaces);
  • Resolución de problemas relacionados con los sistemas de correo electrònico (Lotus Domino, MS Exchange, Outlook);
  • Resolución de problemas del sistema operativo para los lugares de trabajo (Windows XP, Vista, 7, Windows 10);
  • Configuración y solución de problemas via check-list de aplicativos custom.