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NUESTROS VALORES

 

  

Confiabilidad

Desde hace años conseguimos niveles de servicio (SLA) de excelencia en los principales KPI de servicio y telefònicos::

FIRST CONTACT
RESOLUTION:

95,4%

(media ùltimos 5 años)

SPEED OF
ANSWER:

90,33%

(media ùltimos 5 años))

ABANDON
RATE:

3,1%

(media ùltimos 5 años)

 
  

Habilidades

Las encuestas que realizamos periódicamente en nuestra base de clientes, muestran niveles de Customer Satisfaction extremadamente positivos: los clientes que se consideran "muy satisfechos" o "satisfechos" son al menos un 92% en los últimos cinco años.

 
  

Atención a los recursos humanos

Las personas que trabajan con nosotros son nuestro activo más importante, por lo tanto damos cada año más de 20.000 horas de formación.

NUESTRA ORGANIZACIÓN

 
Innovaway nacido en 2014
 
 

El Grupo Innovaway comprende una red de empresas, cada una de las cuales proporciona un aporte especifico en términos de recursos y know-how.

Innovaway S.p.A.: opera en el sector de las ICT y ofrece soluciones a medida con tecnologías de vanguardia utilizadas por más de 150 clientes, que operan en sectores que van desde la industria a finanzas, desde el retail al luxury, desde transportes a los servicios hasta las Utilities y a la Administración Pública. La oferta de Innovaway se divide en tres áreas: IT Service Management, Information Technology e Business Process Outsourcing. Para la propia oferta de IT Service Management, Innovaway usa su propio Multilanguage Service Desk único en Italia, capaz de manejar cualquier necesidad de contacto de las empresas clientes, con sus empleados: desde el Single Point of Contact a la gestión de llamadas de incidencias o de solicitudes de soporte, y gestiona todo el ciclo de vida hasta su resolución. Opera las 24 horas del día, 7 días a la semana y gestiona aproximadamente 1.400.000 de contactos al año. Los servicios se extienden desde el call dispatching hasta el soporte on-site , pasando a través del Help desk 1º, 2º y 3er nivel, la coordinación especializada, y Fleet management.

Innova s.r.l.: ofrece servicios de consultoría de software a través de la concepción, el diseño y la producción de las aplicaciones de Internet, y el soporte informático de I y II nivel. Además, gracias a las habilidades de Systemintegration, se ocupa del diseño, implementación y gestión de sistemas informáticos abiertos a la interconexión con las soluciones de TLC.

Innovaway Albania Sh.p.k.: nace en junio del 2015, con la voluntad de crear una sede operativa, para responder de manera aún más eficiente a las demandas del mercado, no sólo para el Service Desk, sino también por la oportunidad de Business Process Outsourcing. Con una sede operativa de 1.000 metros cuadrados, equipada con 149 estaciones de trabajo con una sala CED con UPS, una sala de formación, un auditorio y una sala de videoconferencia, garantizan la business continuity y disaster recovery entre las sedes del grupo.

P&A solutions: del cual Innovaway adquirió una participación del 50%, es una empresa especializada en la gestión, desarrollo y diseño de SAP. El Grupo Innovaway, por tanto, ha ampliado su oferta con servicios de soporte de plataformas de aplicaciones de sistemas SAP que permiten gestionar los procesos de modo integral.

El Grupo Innovaway comprende una red de empresas
Las ubicaciones Innovaway

Sede Legal:
Via Giovanni Porzio n°4 Centro Direzionale Is.G1, 80143 Napoli

Sede Operativa:
Centro Polifunzionale di Soccavo, viale Adriano snc, 80126 Napoli
Ph./T.: +39 081.0346100 Fax: +39 081.0346101
email: info@innovaway.it

Sede Operativa:
Corso Unione Sovietica, 612/3 Palazzo “D” 4° piano, 10135 Torino
Ph./T.: +39 011.5536201 – 203 Fax: +39 011.5536200

Sede Legal y Operativa:
Viale E.Forlanini 21/23, 20134 Milano
Ph./T.: +39 02.45374501 Fax: +39 02.45374500

Sede Operativa:
Via Ostiense, 131/L c/o Centro Argonauti scala B 8° piano, 00154 Roma
Ph./T.: +39 06.45474060 Fax: +39 06.5474069

Sede Operativa:
Località Campo – Zona industriale snc, 88040 Settingiano
Ph./T.: +39 0961.1910480

Sede Comercial:
P.za Europa n°31, 90146 Palermo
Ph./T.: +39 091.7481360 Fax: +39 091.7481201

Sede Legal y Operativa:
Rr Jordan Misja, Pallatet Gener 2, Objekti D kt 1, ap. 1
Ph./T.: +355 4 4509012 Fax: +355 4 4509011
email: info@innovaway.it

 

El perfil de nuestros 600 empleados es un indicador adicional de la profesionalidad y dinamismo con el que trabajamos

35 AÑOS
EDAD MEDIA

55%
MUJERES

63%
GRADUADOS

14%
LENGUA MADRE

 

La formación continua que ofrecemos a nuestros empleados está dirigida también a conseguir las certificaciones profesionales de metodologías y servicios.

  • MICROSOFT
  • ORACLE DATABASE
  • TIBCO
  • GIS
  • CISCO
  • JAVA
  • IFPUG
  • COSMIC
  • PROFESSIONAL SCRUM MASTER I
  • UML
  • IBM
  • GENESYS
  • VMWARE
  • AIRWATCH
  • CITRIX
  • PMI
  • ITIL
  • SAP
  • ANDROID
  • IOS
  • WINDOWS MOBILE
  • SOA
  • MICROSOFT ERP
  • SOPHOS
  • RED HAT
  • LINUX
  • LIFERAY
  • RETAILPRO

Las Certificaciones de la empresa:

  • ISO 9001:2008 Quality Management System (EA33 Tecnología de la información; EA35 Servicios profesionales de empresa)
  • ISO 14001:2004 Sistema de Gestion Ambiental
  • ISO/IEC 27001:2013 Information Security Management Systems
  • ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management
  • IQNET Management System
  • SQS
  • Certificazione IQNET Management SystemCertificazione SQS
 

Nuestros dos Learning Center (SAP Academy y Java Academy) se utilizan para enriquecer la experiencia interna y representa un recurso estratégico para valorizar nuestro patrimonio humano, cultural y profesional. Las academias también permiten satisfacer las exigencias de los clientes en el campo de la formación especializada, a través de una amplia gama de cursos de formación dedicados a los mundos SAP y Java.

SAP ACADEMY by INNOVAWAY
JAVA ACADEMY by INNOVAWAY


El Grupo Innovaway comprende una red de empresas, cada una de las cuales proporciona un aporte especifico en términos de recursos y know-how.

Innovaway S.p.A.: opera en el sector de las ICT y ofrece soluciones a medida con tecnologías de vanguardia utilizadas por más de 150 clientes, que operan en sectores que van desde la industria a finanzas, desde el retail al luxury, desde transportes a los servicios hasta las Utilities y a la Administración Pública. La oferta de Innovaway se divide en tres áreas: IT Service Management, Information Technology e Business Process Outsourcing. Para la propia oferta de IT Service Management, Innovaway usa su propio Multilanguage Service Desk único en Italia, capaz de manejar cualquier necesidad de contacto de las empresas clientes, con sus empleados: desde el Single Point of Contact a la gestión de llamadas de incidencias o de solicitudes de soporte, y gestiona todo el ciclo de vida hasta su resolución. Opera las 24 horas del día, 7 días a la semana y gestiona aproximadamente 1.400.000 de contactos al año. Los servicios se extienden desde el call dispatching hasta el soporte on-site , pasando a través del Help desk 1º, 2º y 3er nivel, la coordinación especializada, y Fleet management.

Innova s.r.l.: Ofrece servicios de consultoría de software a través de la concepción, el diseño y la producción de las aplicaciones de Internet, y el soporte informático de I y II nivel. Además, gracias a las habilidades de Systemintegration, se ocupa del diseño, implementación y gestión de sistemas informáticos abiertos a la interconexión con las soluciones de TLC.

Innovaway Albania Sh.p.k.: Nace en junio del 2015, con la voluntad de crear una sede operativa, para responder de manera aún más eficiente a las demandas del mercado, no sólo para el Service Desk, sino también por la oportunidad de Business Process Outsourcing. Con una sede operativa de 1.000 metros cuadrados, equipada con 149 estaciones de trabajo con una sala CED con UPS, una sala de formación, un auditorio y una sala de videoconferencia, garantizan la business continuity y disaster recovery entre las sedes del grupo.

P&A solutions: del cual Innovaway adquirió una participación del 50%, es una empresa especializada en la gestión, desarrollo y diseño de SAP. El Grupo Innovaway, por tanto, ha ampliado su oferta con servicios de soporte de plataformas de aplicaciones de sistemas SAP que permiten gestionar los procesos de modo integral.

Il Gruppo Innovaway comprende una rete di società

Innovaway está presente en Italia y Albania

Sede Legal:
Via Giovanni Porzio n°4 Centro Direzionale Is.G1, 80143 Napoli

Sede Operativa:
Centro Polifunzionale di Soccavo, viale Adriano snc, 80126 Napoli
Ph./T.: +39 081.0346100 Fax: +39 081.0346101
email: info@innovaway.it

Sede Operativa:
Corso Unione Sovietica, 612/3 Palazzo “D” 4° piano, 10135 Torino
Ph./T.: +39 011.5536201 – 203 Fax: +39 011.5536200

Sede Legal y Operativa:
Viale E.Forlanini 21/23, 20134 Milano
Ph./T.: +39 02.45374501 Fax: +39 02.45374500

Sede Operativa:
Via Ostiense, 131/L c/o Centro Argonauti scala B 8° piano, 00154 Roma
Ph./T.: +39 06.45474060 Fax: +39 06.5474069

Sede Operativa:
Località Campo – Zona industriale snc, 88040 Settingiano
Ph./T.: +39 0961.1910480

Sede Comercial:
P.za Europa n°31, 90146 Palermo
Ph./T.: +39 091.7481360 Fax: +39 091.7481201

Sede Legal y Operativa:
Rr Jordan Misja, Pallatet Gener 2, Objekti D kt 1, ap. 1
Ph./T.: +355 4 4509012 Fax: +355 4 4509011
email: info@innovaway.it


El perfil de nuestros 600 empleados es un indicador adicional de la profesionalidad y dinamismo con el que trabajamos

35 AÑOS
EDAD MEDIA

55%
MUJERES

63%
GRADUADOS

14%
LENGUA MADRE


La formación continua que ofrecemos a nuestros empleados está dirigida también a conseguir las certificaciones profesionales de metodologías y servicios.

  • MICROSOFT
  • ORACLE DATABASE
  • TIBCO
  • GIS
  • CISCO
  • JAVA
  • IFPUG
  • COSMIC
  • PROFESSIONAL SCRUM MASTER I
  • UML
  • IBM
  • GENESYS
  • VMWARE
  • AIRWATCH
  • CITRIX
  • PMI
  • ITIL
  • SAP
  • ANDROID
  • IOS
  • WINDOWS MOBILE
  • SOA
  • MICROSOFT ERP
  • SOPHOS
  • RED HAT
  • LINUX
  • LIFERAY
  • RETAILPRO

Las Certificaciones de la empresa:

  • ISO 9001:2008 Quality Management System (EA33 Tecnología de la información; EA35 Servicios profesionales de empresa)
  • ISO 14001:2004 Sistema de Gestion Ambiental
  • ISO/IEC 27001:2013 Information Security Management Systems
  • ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management
  • IQNET Management System
  • SQS
  • Certificazione IQNET Management SystemCertificazione SQS

Nuestros dos Learning Center (SAP Academy e Java Academy) se utilizan para enriquecer la experiencia interna y representa un recurso estratégico para valorizar nuestro patrimonio humano, cultural y profesional. Las academias también permiten satisfacer las exigencias de los clientes en el campo de la formación especializada, a través de una amplia gama de cursos de formación dedicados a los mundos SAP y Java.

SAP ACADEMY by INNOVAWAY
JAVA ACADEMY by INNOVAWAY

NUESTROS SOCIOS

Trabajamos regularmente con algunos de los principales players en el mundo ICT: para llevar a cabo proyectos conjuntos, tanto en Italia como en el extranjero

NUESTROS NUMEROS

Intentamos cada día para mejorarnos alcanzar siempre nuevas metas

 

Servimos a más de 150 clientes

 
Innovaway serve oltre 150 clienti
 
Innovaway cresce del 15% anno su anno

Hemos crecido más
del 15% año tras año
durante los últimos cuatro años

Innovaway crea posti di lavoro

Constantemente
creamos
nuevos puestos de trabajo

Innovaway opera in oltre 100 paesi nel mondo

Estamos presentes
en más de 100
países en todo el mundo

Innovaway eroga servizi in 25 lingue

Ofrecemos
servicios en
25 idiomas