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Regional Focal Point

Nuestros Focal Point representan el nivel más alto de la escalation e intervienen sobre una base continental para la gestión de los asuntos críticos, la producción rollout y efectúan la revisión del servicio periódicamente.

  • Intervienen en todas las situaciones críticas con la participación de representantes de IT de los clientes y proveedores de terceros, y coordinan todas las acciones hasta que se resuelva el problema;
  • Analizan los servicios prestados a las áreas territoriales del cliente y proponen eventuales mejorías (tecnología, procesos, etc.). Provisión de informes de servicio para el ámbito territorial de competencia;
  • Llevan a cabo revisiones periódicas de servicio para la validación de los niveles de servicio;
  • Validan el inventario de los bienes territoriales;
  • Conectan entre HQ e IT del cliente de su región: soportan el àrea IT en el despliegue de nuevas tecnologías, la formación de nuevo personal, en la definición de las necesidades especiales de proyecto.