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INNOVAWAY PARA EL MERCADO MINORISTA

Innovaway ha desarrollado competencias y soluciones especializadas para el mercado minorista que cubren completamente las necesidades de service desk y asistencia on site de las empresas que operan en ese mercado. Gracias al know-how y las experiencias adquiridas en los sectores minoristas específicos, a la formación continua de los agentes, a la adopción de modelos organizativos flexibles, Innovaway es capaz de satisfacer las necesidades específicas de cada cliente por dimensión de servicio, ubicación geográfica, cobertura horaria, competencia requerida.

 

Innovaway ofrece a las empresas minoristas un servicio altamente especializado del Service desk de la 1°, 2° y 3° nivel único en Italia y entre los primeros en Europa, gracias a la cobertura lingüística en 25 idiomas y la disponibilidad del servicio de 7 días a la semana y 24 horas al día.

Además, proporciona una gama completa de servicios para la gestión de las infraestructuras de la tienda y una asistencia on-site a través de 300 operadores especializados capaz de cubrir todo el territorio nacional, extensible a petición en el extranjero a través de sus partners.

SERVICE DESK

Service desk de I° nivel

  • > Reconocimiento y control de malfuncionamientos del hardware
  • > Resolución de malfuncionamientos software del sistema de acuerdo con la check-list

Service desk de II° y III° nivel

  • > Resolución de problemas de aplicaciones y sistémicos no presentes en el base de conocimiento
  • > Resolución de problemas en los servidores e infraestructuras para archivos corruptos o datos faltantes

Servicios de back office

  • > Follow-up y cierre tickets
  • > Informes
  • > Parche y Distribución de software

GESTIÓN INFRAESTRUCTURAS DE LA TIENDA

Preparación y logística

  • > Depósito
  • > Preinstalación
  • > Envío
  • > Eliminación

Soporte on-site

  • > Soporte nuevas aperturas
  • > Instalación Software y Hardware
  • > Refurbishing

Mantenimiento y control

  • > Mantenimiento infraestructuras tecnológicas
  • > Auditoría fiscal periódica
 

Las soluciones organizativas y tecnológicas adoptadas por Innovaway para el mercado minorista proporcionan la preparación, puesta en marcha y gestión de servicios en tiempos extremadamente rápidos y siempre de acuerdo con los estándares de calidad definidos.

La calidad del servicio se supervisa constantemente a través de encuestas de satisfacción periódicas personalizadas de Customer Satisfaction, cuyos resultados están en línea compartidos con los clientes.

 
  • PC / Registradora y periféricas <
  • Impresora fiscal <
  • Impresora multifunción <
  • Lector de código de barras <
  • Escáner <
  • Tablet (Android / IOS / MS) <
  • Servidores de la tienda <
  • Equipo de red de la tienda <
  • Router / Switch <
  • Wifi <
  • Cuenta personas <
  • Radio de la tienda <
  • Video wall <
  • Básculas <
  • Sistemas de pago electrónico POS (TPV) <
  • Control de accesos (personal) <
  • > Retail Pro 8 y 9
  • > X-Store y Store2 (de Oracle Micros)
  • > VisualStore (de Toshiba Global Commerce Solutions)
  • > Global Store (de Fujitsu)
  • > LS Retail
  • > Negoziando (de sme.UP)
  • > TP.Net (de Wincor Nixdorf)
  • > i-shuttle (de Wincor Nixdorf) / checkstore (de SIPOS)
  • > Acuitas Retail (de Ocuco)
  • > Winshop (de Ditron)
  • > 4WS Trade Shop (de Synesy)
  • > Tema