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Service Management

Garantizamos la gestión del ambiente de red del cliente, a través de una combinación de servicios que incluyen: el funcionamiento del sistema, planificación de la capacidad, asset management, performance management , administración, seguridad, monitoreo remoto, técnicas de diagnóstico, solución de problemas, gestión de la configuración , gestión de la reparación del sistema y generación de informes de gestión.

En concreto, las actividades avanzadas de gestión de servicio incluyen:

  • “How to use”;
  • Proyectos, procesos y documentación: gestiòn ,análisis y revisión de los procesos de servicio; definición de nuevos procesos de servicio; producción de la documentación del Service Desk; interfaz para los proyectos.
  • Quality '& Mediciones: Análisis de la calidad del servicio; producción de informes diarios; producción de informes del servicio; revisión mensual del estado del servicio.
  • Infraestructura: Gestiòn numeros verdes/negros, estrategia de llamadas, gestiòn del sistema de troubleticketing.
  • Mejoras y formación: planificación de la formación del 1er nivel del service desk; definición de los planes de mejora.
  • Gestión de equipos y organización: gestión del equipo de coordinación y centro de mando; Gestiòn de teams’ sheets.