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SPOC e Call dispatching

El single point of contact es el primer punto de contacto para el soporte de asistencia informatica. Nuestra infraestructura permite una gestión caracterizada por altos niveles de eficiencia operativa y grandes economìas de escala.

El alcance de los servicios incluye:

  • La identificación del usuario y la ubicación;
  • Categorización del problema y apertura de la incidencia;
  • Elaboraciòn de Feedback de las incidencias.

 

Nuestra infraestructura tiene un sistema de clasificación avanzada para la asignación de servicio al departamento más adecuado para la resolución del problema.

El alcance de los servicios incluye:

  • Distribuciòn de las llamadas;
  • Asignación a los centros de competencia.