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Supporto sistemistico

La présence de ressources hautement qualifiées et la possession de plus de 120 certifications spécialisées nous permettent de soutenir les petites et grandes entreprises, soit publiques que privées, et de fournir un service de support à la gestion des infrastructures qui est à la fois efficace et capable de répondre aux plus haut niveaux de standard de qualité, définis et mesurables.

Toute la structure de l’assistance technique qui opère en conformité avec les principes des meilleures pratiques ITIL, PMI, dans le respect des principes de la norme IS0/IEC 27001 est en mesure de fournir des services à valeur ajoutée grâce à une équipe de techniciens hautement spécialisés et constamment formés et mis à jour.

Notre offre dans ce service est complétée par la présence d’une Control Room active 7x24x365, qui gère les data-center de nos clients, soit au niveau infrastructurel qu’applicatif. La Control Room est dotée du Remote System Operations et élargie des services de Business Continuity et Disaster Recovery, avec de hauts standards de sécurité, fiabilité, redondance.

Notre équipe d’architectes d’infrastructures, de concepteurs de projet, notre competence center, nous permettent d’analyser des problèmes complexes et de proposer des solutions optimales ciblées et innovantes surtout dans le domaine de la consolidation, de la virtualisation et de la sécurité des systèmes; la possibilité de stipuler des alliances stratégiques et de partenaires certifiés avec les player ICT nous permettent de connaître, d’implémenter et proposer des technologies d’ avant-garde en chaque domaine structurel.

En outre, nous pouvons offrir un service de support dans le domaine TLC, qui comprend NetWork Management et Data Center.

  • Network Management
  • Lan monitoring soit Wired que WI-FI;
  • Gestion des équipements de réseau;
  • Gestion des équipements de réseau dédiés à la Server Farm on site;
  • Configuration et support pour l’installation de nouveaux équipements de réseau;
  • Reconfiguration et paramétrage des équipements déjà installés;
  • Mise en réseau de nouveaux points de connexion sur demande du client;
  • Support à l’implémentation de nouvelles activités de réseau sur demande du client;
  • Activités de dépannage sur les problèmes rencontrés et signalés par les utilisateurs;
  • Implémentation/ Mise à jour de toute la documentation relative au network;
  • Data Center
  • Gestion opérationnelle sur place;
  • Monitoring des systèmes locaux en environnement VMS/Wintel/Linux;
  • Impression des relevés d’opération sur demande du client.