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Customer care

Notre costumer care s’occupe de la résolution des problèmes relatifs aux rapports commerciaux, de la gestion et de l’échelonnement des paiements, de la gestion des réclamations et du support technique.

Le périmètre des services comprend:

  • Renseignements relatifs aux contrats soussignés;
  • Souscription de nouveaux contrats et/ou de leurs modifications;
  • Support aux consultations des factures;
  • Émission de facture;
  • Assistance en cas d’erreur;
  • Gestion des modalités et des seuils de paiement;
  • Gestion du processus d’échelonnement des factures;
  • Gestion des réclamations;
  • Prise en charge des signalisations de pannes et intervention immédiate;
  • Support technique du 1er niveau pour la résolution des pannes et des dysfonctionnements.