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E-Commerce support

Nous sommes capables de supporter les Store en ligne en fournissant des services de front-end et de back end.

Le périmètre des services comprend:

  • Front-end: nous supportons les processus d’acquisition par le multilanguage service desk, les chats online et les vidéoachats, en fournissant les informations sur les produits, sur leur disponibilité, les délais de livraison, les modalités de paiement et de remboursement et la gestion des réclamations. Nous effectuons des analyses prédictives afin de prévoir le comportement des clients, surtout de ceux sur le point d’abandonner un panier d’achat déjà rempli par un ’engagement en ligne direct et proactif permettant d’interagir en temps réel avec les clients.
  • Back-end: nous gérons les paniers abandonnés, en recontactant les clients enregistrés, nous nous occupons de la gestion de la marchandise rendue, des expéditions et de la douane.