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Garantie, maintenance et assistance

  • Garantie:
    ce service recouvre les anomalies et les dysfonctionnements qui pourraient s’avérer au cours de l’utilisation des produits applicatifs offerts. De cette façon, nous assurons au client le bon fonctionnement des produits vendus pendant les 12 premiers mois de leur utilisation.
  • Maintenance:
    la maintenance est destinée à assurer l’opérativité des systèmes, leurs bon fonctionnement, leurs mise à jour afin d’assurer leur conformité aux nouvelles lois et règlements et de corriger les éventuelles anomalies.
  • Assistance:
    le service d’assistance que nous offrons se base sur les solutions adoptées par le client et par conséquent nous offrons les options suivantes:
  • Assistance par téléphone générique:
    le client peut nous contacter pour demander l’intervention d’un technicien ou seulement pour une consultation pour résoudre de simples problèmes en temps réel;
  • Assistance technique spécialisée par téléphone (systématique et applicative):
    quand le client appelle et pose au call center une question technique et particulièrement complexe, il est mis en contact avec un technicien spécialisé;
  • Assistance à distance:
    cette activité est effectuée directement sur les systèmes clients, pour diagnostiquer et localiser les incidents, les anomalies de fonctionnement ou les pannes et défauts du logiciel installé et apporter les corrections nécessaires, effectuer des installations complexes;
  • Assistance on site auprès du client:
    dans le but d’augmenter l’efficience de nos service toutes les activités susmentionnées peuvent être effectuées directement auprès du siège du client.