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Gestion des Incident et des Problèmes

Pour un service où la qualité et le coût sont des facteurs stratégiques, le soutien de nos opérateurs de 1er et 2e niveau est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.. De cette façon nous arrivons à rétablir les normales fonctions du service dans le plus bref délai, en minimisant ainsi l’incidence négative du problème sur la gestion et en assurant le maintien des niveaux de service.

Le périmètre de services comprend:

  • “How to use”;
  • Assistance à la résolution de dysfonctionnements ou pannes des composants matériels et des logiciels;
  • Account Administration (reset password e unlocked user/session);
  • Résolution des problèmes de réseau (LAN, Intranet, Internet) pour les postes de travail (lieu de travail);
  • Résolution des problèmes liés aux systèmes de courrier électronique (Lotus domino, MS Exchange, Outlook);
  • Résolution des problèmes informatiques liés aux Systèmes d’Exploitation pour workplaces (Windows XP, Vista, 7, Windows 10);
  • Configuration et résolution des applications par des check-lists personnalisées.