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IMAC Coordination

Nous nous plaçons comme point de contact entre les fournisseurs “tiers” des services (Hardware, Software et Network) et le client, nous recevons les demandes IMAC (Install, Move, Add, Change) soit on-site qu'à distance et nous en gérons l'exécution en termes de programmation, délivrance des produits et certification de l'intervention, en assurant ainsi une mise à jour continue des “asset” du client.
Les activités d'exécution IMAC à distance comprennent:

  • Mise à jour de la documentation technique
  • Soutien aux agents de Premier Niveau
     

Notre team de coordination fournit le service en italien et en anglais et avec disponibilité en fonction des exigences du client (par exemple 7x24h; 5x24h; 5x8h). Le team est le premier point de contact entre les fournisseurs des services et le client pour les problématiques de Matériel et de Logiciel de client, server, réseau et mobile.

Le team de IMAC Coordination s'occupe de:

  • Réception des requêtes d'intervention IMAC soit on-site qu'à distance;, création des commandes de travail, planification des activités en accord avec les utilisateurs et les référents IT du client, délivrance des produits et des licences de logiciels, exécution du check à la fin de l'intervention;
  • Certification des activités de création et variation des utilisateurs (Identity & Access Management);
  • Exécution des follow up des tickets pending et des rappels aux fournisseurs tiers;
  • Exécution de la mise à jour continue des données d'asset et fourniture des rapports analytiques des interventions pour le fournisseur.