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NOS VALEURS

 

  

Fiabilité

Nous obtenons depuis des années les plus hauts niveaux de service (SLA) d’excellence sur les principaux KPI de service et d'appel:

FIRST CONTACT
RESOLUTION:

95,4%

(moyenne des 5 dernières années)

SPEED OF
ANSWER:

90,33%

(moyenne des 5 dernières années)

ABANDON
RATE:

3,1%

(moyenne des 5 dernières années)

 
  

Compétences

Les niveaux de Customer Satisfaction sur la base des sondages menés périodiquement auprès de nos clients relèvent des données extrêmement positives: les clients qui s’estiment “très satisfaits” ou “satisfaits” sont au moins 92% dans les 5 dernières années.

 
  

Attention apportée aux ressources humaines

Les personnes qui travaillent pour notre entreprise constituent le patrimoine le plus important, c'est pour cela que nous élargissons chaque année plus de 20.000 heures de formation.

NOTRE ORGANISATION

 
Innovaway est né en 2014
 
 

Le Groupe Innovaway est constitué d’un ensemble de sociétés, chacune d’entre elles fournit un apport en termes de ressources et de know-how.

Innovaway S.P.A: opère dans le domaine ICT et elle offre des solutions individuelles en s’appuyant sur des technologies d’avant-garde utilisées par Plus de 150 clients présents dans le secteur de L’INDUSTRIE à LA FINANCE, du RETAIL au LUXURY, DES TRASNPORTS AUX SERVICES en allant jusqu’aux UTILITIES ET A l’administration PUBLIQUE. L’offre de Innovaway s’articule autours de trois axes principaux : IT Service Management, Information Technology et Business Process Outsourcing. Pour l’offre d'IT Service Management, Innovaway se sert d'un Service Desk interne Multilanguage, unique en Italie et capable de gérer n'importe quelle exigence de contact des entreprises clientes avec ses employés: du Single Point of Contact à la gestion des appels pour Incident ou requêtes de service, dont il gère tout le cycle de vie jusqu'à leur résolution. Il est opérationnel 24heures sur 24 et gère environ 1.400.000 contacts par an. Les prestations de service s’étendent du call dispatching jusqu’au support on site, en passant par l’Help Desk 1er , 2ème et 3ème niveau, la Gouvernance Avancée, et le Fleet management.

Innova s.r.l.: offre des services de consultation dans le domaine des logiciels par la conception, la production d’applications Web, et le support systématique de 1er et 2ème niveau. En outre, grâce aux compétences du sytemingintegration, la société s’occupe de la conception, la production et la gestion des systèmes informatiques ouverts à l’interconnexion avec des solutions TLC.

Innovaway Albania Sh.p.k.: née en juin 2015 avec la volonté de créer un siège opérationnel pour répondre plus efficacement aux demandes du marché non seulement en termes de Services Desk mais aussi pour cueillir les opportunités de Business Process Outsourcing. Son siège opérationnel de 100 mq, et ses 149 stations de travail avec des salles ced, ups, de cours, un auditorium et une salle pour les vidéoconférences, assure la business continuity e la disasterrecovery entre les sièges du groupe.

P&A solutions: dont Innovaway a acquérit 50% du capital, est une entreprise spécialisée dans la gestion, le développement et la conception de projets SAP. Le Groupe Innovaway a ainsi élargit sa propre offre avec des services de support sur des plateformes applicatives de systèmes SAP qui permettent de gérer de façon intégrée les processus.

Innovaway Group comprises a network of companies
Les emplacements Innovaway

Siège Légal:
Via Giovanni Porzio n°4 Centro Direzionale Is.G1, 80143 Napoli

Siège Opérationnel:
Centro Polifunzionale di Soccavo, viale Adriano snc, 80126 Napoli
Ph./T.: +39 081.0346100 Fax: +39 081.0346101
email: info@innovaway.it

Siège Opérationnel:
Corso Unione Sovietica, 612/3 Palazzo “D” 4° piano, 10135 Torino
Ph./T.: +39 011.5536201 – 203 Fax: +39 011.5536200

Siège Légal e Opérationnel:
Viale E.Forlanini 21/23, 20134 Milano
Ph./T.: +39 02.45374501 Fax: +39 02.45374500

Siège Opérationnel:
Via Ostiense, 131/L c/o Centro Argonauti scala B 8° piano, 00154 Roma
Ph./T.: +39 06.45474060 Fax: +39 06.5474069

Siège Opérationnel:
Località Campo – Zona industriale snc, 88040 Settingiano
Ph./T.: +39 0961.1910480

Siège Commercial:
P.za Europa n°31, 90146 Palermo
Ph./T.: +39 091.7481360 Fax: +39 091.7481201

Siège Légal e Opérationnel:
Rr Jordan Misja, Pallatet Gener 2, Objekti D kt 1, ap. 1
Ph./T.: +355 4 4509012 Fax: +355 4 4509011
email: info@innovaway.it

 

Le profil de nos 600 employés est un indicateur du professionnalisme et du dynamisme dans lequel nous travaillons

35ANS
AGE MOYEN

55%
FEMMES

63%
EN POSSESSION DU DUPLOME DE LAUREA

14%
LANGUE MATERNELLE

 

La formation continue que nous offrons à nos employés est visée aussi à obtenir des certifications professionnelles qui garantissent la qualité de nos actions de formation outre que sur nos méthodes adoptées et sur nos services.

  • MICROSOFT
  • ORACLE DATABASE
  • TIBCO
  • GIS
  • CISCO
  • JAVA
  • IFPUG
  • COSMIC
  • PROFESSIONAL SCRUM MASTER I
  • UML
  • IBM
  • GENESYS
  • VMWARE
  • AIRWATCH
  • CITRIX
  • PMI
  • ITIL
  • SAP
  • ANDROID
  • IOS
  • WINDOWS MOBILE
  • SOA
  • MICROSOFT ERP
  • SOPHOS
  • RED HAT
  • LINUX
  • LIFERAY
  • RETAILPRO

Notre entreprise est un possession des certifications suivantes:

  • ISO 9001:2008 Quality Management System (EA33 Technologie de l’information; EA35 Services professionnelles d’entreprise)
  • ISO 14001:2004 Système de Gestion de l’Environnement
  • ISO/IEC 27001:2013 Information Security Management Systems
  • ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management
  • IQNET Management System
  • SQS
  • IQNET Management System CertificationCertificazione SQS
 

Nos deux Learning Center (SAP Academy et Java Academy) permettent d’enrichir les compétences spécialisées internes et représente une ressource stratégique pour la valorisation de notre patrimoine humain, culturel et professionnel. Les Académies permettent de satisfaire les exigences des clients en matière de formation spécialisée, par une vaste gamme d’offre de formation dédiée au monde SAP et Java.

SAP ACADEMY by INNOVAWAY
JAVA ACADEMY by INNOVAWAY


Le Groupe Innovaway est constitué d’un ensemble de sociétés, chacune d’entre elles fournit un apport en termes de ressources et de know-how.

Innovaway S.P.A: opère dans le domaine ICT et elle offre des solutions individuelles en s’appuyant sur des technologies d’avant-garde utilisées par Plus de 150 clients présents dans le secteur de L’INDUSTRIE à LA FINANCE, du RETAIL au LUXURY, DES TRASNPORTS AUX SERVICES en allant jusqu’aux UTILITIES ET A l’administration PUBLIQUE. L’offre de Innovaway s’articule autours de trois axes principaux : IT Service Management, Information Technology et Business Process Outsourcing. Pour l’offre d'IT Service Management, Innovaway se sert d'un Service Desk interne Multilanguage, unique en Italie et capable de gérer n'importe quelle exigence de contact des entreprises clientes avec ses employés: du Single Point of Contact à la gestion des appels pour Incident ou requêtes de service, dont il gère tout le cycle de vie jusqu'à leur résolution. Il est opérationnel 24heures sur 24 et gère environ 1.400.000 contacts par an. Les prestations de service s’étendent du call dispatching jusqu’au support on site, en passant par l’Help Desk 1er , 2ème et 3ème niveau, la Gouvernance Avancée, et le Fleet management.

Innova s.r.l.: offre des services de consultation dans le domaine des logiciels par la conception, la production d’applications Web, et le support systématique de 1er et 2ème niveau. En outre, grâce aux compétences du sytemingintegration, la société s’occupe de la conception, la production et la gestion des systèmes informatiques ouverts à l’interconnexion avec des solutions TLC.

Innovaway Albania Sh.p.k.: née en juin 2015 avec la volonté de créer un siège opérationnel pour répondre plus efficacement aux demandes du marché non seulement en termes de Services Desk mais aussi pour cueillir les opportunités de Business Process Outsourcing. Son siège opérationnel de 100 mq, et ses 149 stations de travail avec des salles ced, ups, de cours, un auditorium et une salle pour les vidéoconférences, assure la business continuity e la disasterrecovery entre les sièges du groupe.

P&A solutions: dont Innovaway a acquérit 50% du capital, est une entreprise spécialisée dans la gestion, le développement et la conception de projets SAP. Le Groupe Innovaway a ainsi élargit sa propre offre avec des services de support sur des plateformes applicatives de systèmes SAP qui permettent de gérer de façon intégrée les processus.

Innovaway Group comprises a network of companies

 Innovaway is present in Italie and Albania

Siège Légal:
Via Giovanni Porzio n°4 Centro Direzionale Is.G1, 80143 Napoli

Siège Opérationnel:
Centro Polifunzionale di Soccavo, viale Adriano snc, 80126 Napoli
Ph./T.: +39 081.0346100 Fax: +39 081.0346101
email: info@innovaway.it

Siège Opérationnel:
Corso Unione Sovietica, 612/3 Palazzo “D” 4° piano, 10135 Torino
Ph./T.: +39 011.5536201 – 203 Fax: +39 011.5536200

Siège Légal e Opérationnel:
Viale E.Forlanini 21/23, 20134 Milano
Ph./T.: +39 02.45374501 Fax: +39 02.45374500

Siège Opérationnel:
Via Ostiense, 131/L c/o Centro Argonauti scala B 8° piano, 00154 Roma
Ph./T.: +39 06.45474060 Fax: +39 06.5474069

Siège Opérationnel:
Località Campo – Zona industriale snc, 88040 Settingiano
Ph./T.: +39 0961.1910480

Siège Commercial:
P.za Europa n°31, 90146 Palermo
Ph./T.: +39 091.7481360 Fax: +39 091.7481201

Siège Légal e Opérationnel:
Rr Jordan Misja, Pallatet Gener 2, Objekti D kt 1, ap. 1
Ph./T.: +355 4 4509012 Fax: +355 4 4509011
email: info@innovaway.it


Le profil de nos 600 employés est un indicateur du professionnalisme et du dynamisme dans lequel nous travaillons.

35ANS
AGE MOYEN

55%
FEMMES

63%
EN POSSESSION DU DUPLOME DE LAUREA

14%
LANGUE MATERNELLE


La formation continue que nous offrons à nos employés est visée aussi à obtenir des certifications professionnelles qui garantissent la qualité de nos actions de formation outre que sur nos méthodes adoptées et sur nos services.

  • MICROSOFT
  • ORACLE DATABASE
  • TIBCO
  • GIS
  • CISCO
  • JAVA
  • IFPUG
  • COSMIC
  • PROFESSIONAL SCRUM MASTER I
  • UML
  • IBM
  • GENESYS
  • VMWARE
  • AIRWATCH
  • CITRIX
  • PMI
  • ITIL
  • SAP
  • ANDROID
  • IOS
  • WINDOWS MOBILE
  • SOA
  • MICROSOFT ERP
  • SOPHOS
  • RED HAT
  • LINUX
  • LIFERAY
  • RETAILPRO

Notre entreprise est un possession des certifications suivantes:

  • ISO 9001:2008 Quality Management System (EA33 Technologie de l’information; EA35 Services professionnelles d’entreprise)
  • ISO 14001:2004 Système de Gestion de l’Environnement
  • ISO/IEC 27001:2013 Information Security Management Systems
  • ISO/IEC 20000-1:2011 IT Service Management
  • IQNET Management System
  • SQS
  • IQNET Management System CertificationCertificazione SQS

Nos deux Learning Center (SAP Academy et Java Academy) permettent d’enrichir les compétences spécialisées internes et représente une ressource stratégique pour la valorisation de notre patrimoine humain, culturel et professionnel. allow us to enrich our capabilities internally specialized and represent our strategic resources for the valorization of our human patrimony, cultural and professional. Les Académies permettent de satisfaire les exigences des clients en matière de formation spécialisée, par une vaste gamme d’offre de formation dédiée au monde SAP et Java.

SAP ACADEMY by INNOVAWAY
JAVA ACADEMY by INNOVAWAY

NOS PARTENAIRES

Nous collaborons constamment avec les principaux players du monde de l'ICT pour réaliser des projets conjoints, en Italie comme à l’étranger:

NOS CHIFFRES

Nous cherchons tous les jours à nous nous améliorer pour atteindre toujours de nouveaux objectifs.

 

Nous desservons plus de 150 usagers

 
Nous desservons plus de 150 usagers
 
Innovaway cresce del 15% anno su anno

Nous avons eu un taux
de croissance annuelle de plus
de 15 % au cours des 4 dernières années.

Innovaway crea posti di lavoro

Nous créons constamment
de nouveaux postes
de travail.

Innovaway opera in oltre 100 paesi nel mondo

Nous sommes opérationnels
dans plus de 100 pays
dans le monde entier.

Innovaway eroga servizi in 25 lingue

Nous fournissons
nos services en
25 langues.