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Service Management

Nous assurons la gestion du domaine réseau du client, à travers une combinaison de services qui comprennent: fonctionnement du système, planification des capacités, asset management, performance management, administration, sécurité, contrôle à distance, diagnostic interne, résolution des problèmes, gestion des configurations, gestion de la réparation du système et production de rapport de gestion.

Dans le détail les activités de Service Management Avancé comprennent:

  • “How to use”;
  • Projets, processus & documentation: gestion analyse et révision des procédés de service; définition de nouveaux processus de service; production de la documentation du service desk; interface pour les projets.
  • Qualité & Mesures: analyse de la qualité du service; production des report quotidiens; production des report du service; révision mensuel de l'état du service.
  • Infrastructures: gestion des numéros verts/noirs; stratégie des appels; gestion du système de trouble ticketing.
  • Amèlioration et formation: planification de la formation du 1° niveau du service desk; définition des plans d'amélioration.
  • Gestion du team et organisation: gestion des teams de coordination et du command center; gestion des team's sheets.