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Services des systèmes 2ème et 3ème niveau

L’un des plus importants services offerts par notre centre de delivery ITSM concerne le support à distance des systèmes. A travers le monitorage depuis la console, nos agents sont en mesure d’offrir une intervention en temps utile par des procédures documentées. En outre, les techniciens Innovaway développent, configurent et gèrent des systèmes différents, sur la base des nécessités bien précises de nos clients. Les activités de systèmes s'étendent jusqu'à la gestion des systèmes antivirus, Fix et Patch Management. Les techniciens Innovaway sont en mesure de réaliser une reproduction complète de réseaux physiques au niveau de logiciel grâce aux processus de virtualisation.

Notre Service Desk fournit un service de support technologique basé sur 3 niveaux.

Un team de spécialistes de systèmes intervient en cas de mauvais fonctionnement des systèmes logiciel et matériel et il prévient les problèmes à travers des systèmes complexes de monitorage.

Parmi les activités de 3 niveau: