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SPOC et Call dispatching

Le single point of contact est le premier point de contact pour l’assistance informatique. Notre infrastructure assure une gestion caractérisée par d’élevés niveaux d’efficacité opérationnelle et des considérables économies d’échelle.

Le périmètre des services comprend:

  • Identification utilisateur et emplacement;
  • Catégorisation du problème et ouverture ticket;
  • Feedback sur l’état de travail du ticket.

 

Notre infrastructure d’avant-garde dispose d’un évolué système de triage pour l’attribution cas par cas du service au département le plus approprié à la résolution du problème.

Le périmètre des services comprend:

  • Triage des appels;
  • Attribution aux centres de compétence.