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Regional Focal Point

I nostri Focal Point rappresentano il livello più alto di escalation e intervengono su base continentale per la gestione delle criticità, la produzione rollout e l’effettuazione di service review periodiche.

  • Intervento in tutte le situazioni critiche con il coinvolgimento dei referenti IT del cliente e dei fornitori terzi e con il coordinamento di tutte le azioni fino alla risoluzione del problema;
  • Analisi del servizio fornito alle aree territoriali del cliente e proposta di eventuali interventi di miglioramento (tecnologici, di processo, etc.). Fornitura di report di servizio per l’area territoriale di competenza;
  • Svolgimento di service review periodiche per la validazione dei livelli di servizio;
  • Validazione dell’inventario degli asset dell’area territoriale;
  • Svolgimenti di funzione di collegamento fra HQ e IT regionale del cliente: supporto all’IT di area nei rollout di nuove tecnologie, nella formazione di nuovo personale, nella definizione dei requisiti di progetti ad hoc.