Questo sito o gli strumenti terzi da questo utilizzati si avvalgono di cookie necessari al funzionamento ed utili alle finalità illustrate nella cookie policy.
Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina o cliccando qualunque suo elemento acconsenti all'uso dei cookie. Per maggiori informazioni CLICCA QUI

SPOC e Call dispatching

Il single point of contact è il primo punto di contatto per l’assistenza informatica. La nostra infrastruttura ne consente una gestione caratterizzata da elevati livelli di efficienza operativa e significative economie di scala.

Il perimetro di servizi comprende:

  • Identificazione utente e location;
  • Categorizzazione del problema e apertura ticket;
  • Feedback lavorazione ticket.

 

La nostra infrastruttura all’avanguardia dispone di un evoluto sistema di smistamento per l’attribuzione del servizio al dipartimento di volta in volta più adatto alla risoluzione della problematica.

Il perimetro di servizi comprende:

  • Smistamento chiamate;
  • Attribuzione ai centri di competenza.