Nuestra oferta de IT Service Management emplea un Multilanguage Service Desk interno, único en Italia y uno de los primeros en Europa, capaz de manejar cualquier necesidad de contacto de las empresas clientes, con sus propios empleados: desde Single Point of Contact a la gestión de llamadas por incidencias o solicitudes de servicio, gestionando todo el ciclo de vida hasta su resoluciòn. El uso de procedimientos standarizados ITIL permite realizar cambios de la infraestructura empresarial rápidos y eficientes , lo que limita el impacto negativo en los usuarios.
LAS CARACTERISTICAS
LOS SERVICIOS
Para ofrecer nuestros servicios de IT Service Management adoptamos diferentes formas, que tienen en cuenta tanto la complejidad de los problemas (y, por tanto, el grado de especialización requeridos para resolverlos), tanto de la necesidad de eficiencia y capacidad de respuesta que requiere el cliente.
EL FUNCIONAMIENTO
Adoptamos un modelo de delivery industrializado, en el que el servicio se presta a través de una mezcla de equipos dedicados y compartidos; el primer equipo ofrece al cliente habilidad y calidad, mientras el segundo nos permite ofrecer un servicio eficiente y económicamente competitivo.
LAS CERTIFICACIONES
- ITIL
- Airwatch
- RetailPro
- MCSA (Microsoft)
